En Ganchillo.shop, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho/a con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla para garantizar tu tranquilidad.
1. Plazo de Devolución
Tienes un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Este plazo cumple con la normativa europea de desistimiento.
2. Condiciones del Producto para Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Sin usar y en su estado original: Los hilos deben estar sin desprecintar, sin ovillar, sin cortar y en perfectas condiciones, tal como los recibiste. No deben presentar signos de uso, manipulación o daños.
- Embalaje original: Se debe devolver el producto en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas, envoltorios y accesorios.
- Completo: Si la compra incluía varios ovillos o un set, se debe devolver el set completo.
3. Productos No Retornables
Por motivos de higiene o por la naturaleza del producto, los siguientes artículos no son retornables:
- Patrones de crochet digitales o descargables.
- Agujas de crochet o accesorios que hayan sido utilizados o cuyo embalaje original haya sido abierto o manipulado.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos sencillos pasos:
a. Contacta con nosotros: Envía un correo electrónico a info@hilosmorillas.com indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Por favor, incluye también el motivo de la devolución para ayudarnos a mejorar.
b. Espera nuestra confirmación: Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones detalladas para el envío de la devolución y la dirección a la que debes enviarla.
c. Empaqueta el producto: Asegúrate de empaquetar el/los producto/s de forma segura para evitar daños durante el transporte. Es recomendable utilizar el embalaje original o uno similar que ofrezca la misma protección.
d. Envío de la devolución: Una vez que recibas nuestras instrucciones, deberás enviar el paquete a la dirección indicada. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error por parte de Ganchillo.shop (producto defectuoso, erróneo o dañado).
5. Reembolsos
Una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto devuelto, procederemos al reembolso del importe de los productos (excluyendo los gastos de envío originales, a menos que la devolución sea por un error nuestro). El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra, en un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la recepción de la devolución.
6. Productos Defectuosos, Erróneos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso, erróneo o dañado, por favor, contáctanos inmediatamente (en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido) a info@hilosmorillas.com . Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías que muestren el defecto o daño.
En estos casos, Ganchillo.shop asumirá los gastos de envío de la devolución y te ofrecerá las siguientes opciones:
- Reembolso completo del importe del producto y los gastos de envío originales.
- Envío de un nuevo producto idéntico, sin coste adicional.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu devolución, no dudes en contactarnos en:
- Email: info@hilosmorillas.com
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00hr a 18:00hr